Юридическая помощь туристам Натали Турс.

С наступлением лета все большее количество граждан приобретают туристские путевки в разные страны мира. Договор об оказании туристской услуги может быть  заключен как между туристом и туроператором, так и между туристом и турагентом. При этом не имеет значения как этот договор будет именоваться - Договор об оказании туристической услуги, или Договор по реализации туристского продукта, либо по иному. 

Правила оказания туристской услуги в России регламентирован Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", Законом РФ о защите прав потребителей, в части, не урегулированной специальным законом.

Положениями статьи 9 федерального закона закреплено ответственность туроператора и турагента за неисполнение или за ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом,  так и перед туристом или иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают  перед туристом или иным заказчиком.

При этом, важно отметить, что по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу или иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Таким образом, за ненадлежащее оказание или за неоказание туристу услуг  со стороны туроператоров Натали Турс , вне зависимости от того с кем из тургаентов заключен у туриста договор, будь то турагент ООО "Евролинк", ООО "СОФИЯ" или иной турагент,  туроператор Панорама тур будет нести соответствующую правовую ответственность.

Взыскание денег с Натали Турс в досудебном порядке.

В зависимости от того в чем выражено нарушение прав туриста - в неоаказание или ненадледащем оказании услуг зависит степень ответственности туроператора. 

Ненадлежащим исполнением туроператором или турагентом обязательств по договору являются обстоятельства, при которых туроператор или турагент не предоставили туристу туристский продукту в полном объеме, либо предоставили в ненадлежащем виде.

Рассмотрим конкретный пример, связанный с ненадлежащим оказанием ООО "Панорама Тур" обязательств по договору о реализации туристского продукта: 

Договором было предусмотрено туристский продукт: туристическая поездка, проживание в конкретном 5* Отеле + питание. Стоимость договора составила 105 000 рублей. Условия договора не позволяли определять стоимость каждого туристского продукта по отдельности. 

Однако до реализации туристского продукта бронь Отеля туроператором была отменена в одностороннем порядке. Следовательно, обязательства туроператора в части размещения туриста и обеспечения его питанием, исполнены не были, из-за чего турист был вынужден обращаться в иную организацию в целях размещения по прибытию в место тура, то есть понес определенные убытки.

Таким образом, учитывая, что часть услуг - поездка - туроператором была оказана, а часть услуг - размещение туриста и обеспечение питанием - туристу оказаны не были, налицо ненадлежащее исполнение туроператором туристских услуг, то есть существенное нарушение условий договора.

Для разрешения спора с туроператором или турагентом в досудебном порядке, в частности с ООО "Панорама Тур", туристу нужно предъявить претензию к качестве туристского продукта в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора, в которой необходимо указать претензионные требования. Претензия туриста подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

Юристы по защите прав потребителей Многофункционального центра правовой защиты помогут Вам разрешить спор с Натали Турс в досудебном порядке:

 Составят письменную претензию - для этого Вам нужно обратиться к нашим юристам по Тел. +7 (812) 987-84-83.

Выйдут к туроператору или турагенту для ведения переговоров в Вашу сторону. Тел. +7 (812) 987-84-83.

Добьются возврата денег, уплаченных по договору, возмещения убытков. Тел. + 7 (812) 987-84-83.

Возврат денег с Натали Турс в судебном порядке.

В силу действующего законодательства в сфере туристских услуг ответственность любого туроператора должна быть застрахована. Сведения о страховщике обязательно должны быть указаны в договоре, заключаемом между туроператором и заказчиком, или между турагентом и заказчиком.

Статья 17.4 Федерального закона "О туристской деятельности в РФ" устанавливает обязанности страховщика выплатить страховое возмещение по договору страхования туроператора по письменному требованию туриста или иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

К страховым случаям относятся причинение туристу или иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. 

Таким образом, если неисполнение туроператорм связано с наступлением для туриста страхового случая, то в качестве соответчика по делу привлекается также страховая компания, в которой ответственность туроператора была застрахована. 

ВАЖНО: Ответственность туроператора панорама тур застраховано в СПАО "ИНГОССТРАХ".

Если же неисполнение туроператором обязательств по договору не связано со страховым случаем, то  ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение будет нести туроператор и (или) турагент.

Возврат денег с туроператора и (или) турагента в судебном порядке неизбежен также в случаях, когда туроператор и (или) турагент не удовлетворили претензионные требованиям туриста. В таком случае турист вправе не только взыскать с ответчиков сумму, уплаченной по договору, но  также попросить суд взыскать штраф в размере 50%, неустойку за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке и компенсацию морального вреда.

При этом, штраф в размере 50% взыскивается судом в следующем порядке:

1)  Сумма договора составила 105 000 рублей = сумма штрафа равна 52 500 руб.

2) Судом в пользу туриста взыскана компенсация морального вреда в сумме 40 000 рублей = сумма штрафа равна 20 000 руб.

3) Судом в пользу туриста взыскана неустойка в размере 50 000 руб. = сумма штрафа равна 25 000 руб.

4) Судом в пользу туриста взысканы убытки в сумме 30 000 рублей = сумма штрафа равна 15 000 руб.

Таким образом, общая сумма штрафа в размере 50%, подлежащей взысканию судом в пользу туриста, от всей суммы, присужденной в пользу потребителя будет составлять 112 500 рублей (52 500 + 20 000 + 25 000 + 15 000).

+7 (812) 987-84-83 БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПАНОРАМА ТУР.

Исковое заявление в суд на туроператора может подано туристом, в частности по его месту жительства, или же по месту нахождения туроператора.

В исковом заявлении туристу необходимо указать:

1) наименование суда, в которой подается иск.

2) данные истца (ФИО, адрес места жительства, контактный телефон).

3) данные ответчиков (наименование, юридический адрес, фактический адрес).

4) данные третьих лиц (например, страховой компании).

5) сведения о том, с кем договор был заключен - туроператором или турагентом, данные туроператора и турагента, данные страховой компании, в которой ответственность туроператора застрахована.

5) сведения о том, в чем права туриста нарушены. Например, в результате непредоставления туроператором или турагентом туристского продукта, или предоставления туристского продукта не в полном объеме.

6) сведения о том, обращались ли к туроператору или турагенту с претензией для разрешения спора в досудебном порядке. Если обращались, то получила ли ответ на свою претензию.

7) грамотно изложить исковые требования к ответчику.

8) подать исковое заявление в суд по количеству лиц, участвующих в деле.

Помните, что в зависимости от того, насколько Вы грамотно укажите в иске свои требования, судами буду рассмотрены они и удовлетворены, что увеличивает шансы туриста на взыскание с туроператора и турагента большей суммы. Поэтому очень важно заручиться поддержкой юристов, специализирующихся в сфере защиты прав потребителей. 

В нашем Многофункциональной центре правовой защиты:

1) Составят для Вас исковое заявление.

2) Грамотно определять исковые требования.

3) Подадут исковое заявление в суд.

4) Защитят интересы туриста в судах на любой стадии.

+7 (812) 987-84-83 Если у Вас остались вопросы, то Вы можете спросить у наших юристов.